返金ポリシー

返品・交換について

お届けした商品にご満足いただけなかった場合は、商品到着後10日以内であれば返品・交換を承ります。

【返品・交換の条件】

以下すべての条件を満たす場合に限り、返品・交換をお受けいたします。

  • 商品が未使用・未開封であること

  • 商品に破損・汚れがなく、タグなど付属品がすべて揃っていること

  • 商品到着日より10日以内にご連絡いただいていること

  • ご購入時の納品書または注文確認メールのご提示があること

※使用済み・開封済みの商品、またはお客様のもとで破損・汚損が生じた商品は返品対象外とさせていただきます。

【返品・交換の方法】

返品をご希望の場合は、事前に必ずメールにてご連絡ください。
連絡先：satsuki.k@sou-nature.com (日本語対応用)

返品先の住所と手順について、折り返しご案内いたします。
※事前連絡なしの返送はお受けできません。

【不良品・誤配送の場合】

万が一、商品に初期不良・破損・誤配送があった場合は、到着後すぐにご連絡ください。速やかに代替品の手配またはご返金対応をさせていただきます。

【返金について】

返品商品の確認後、問題がなければ5〜10営業日以内にご返金いたします。
返金方法は、原則としてご注文時のお支払い方法に準じます。クレジットカードご利用の場合は、返金反映までさらに数日かかる場合があります。

15営業日以上経っても返金が確認できない場合は、お手数ですが下記までご連絡ください。

お問い合わせ先：satsuki.k@sou-nature.com　(日本語対応用)