返金ポリシー

返品・返金ポリシー

SOU NATUREでは、食品としての品質・衛生管理の観点から、お客様都合による返品・返金は原則として承っておりません。ただし、ご注文間違いによる交換や、商品に不具合がある場合は、以下の条件で対応いたします。

■ お客様都合による交換

商品・数量の注文間違いなどによる交換は、以下の条件をすべて満たす場合に承ります。

・商品到着後5日以内にご連絡いただいていること
・未開封・未使用で、包装や封が届いたときの状態であること
・商品に記載された保存方法に従って適切に保管され、お客様のお取り扱いによる破損や劣化がないこと

交換に伴う返送料および交換品の再送料は、お客様のご負担となります。送料無料でお届けしたご注文についても、交換時の往復送料はお客様負担です。

商品代金に差額が生じる場合は、不足分のお支払いまたは差額の返金により精算いたします。交換品の在庫がない場合は、別の商品への交換などをご相談させていただきます。

交換をご希望の場合は、必ず返送前にお問い合わせください。

■ 不良品・破損・誤配送・数量不足について

商品が届きましたら、速やかに商品の状態・種類・数量をご確認ください。

カビ、破損、ご注文と異なる商品、数量不足などの問題がある場合は、商品到着後5日以内に、注文番号・問題の内容・商品と包装の写真を添えてご連絡をお願いいたします。

内容を確認のうえ、交換または不足分の発送などで対応いたします。当店に原因がある場合は、状況に応じて返品・返金にも対応し、必要な返送・再発送の送料は当店が負担します。

開封後に判明した不具合も、確認の対象となります。到着時には確認できなかった不具合については、発見後速やかにご連絡ください。上記の連絡期限は、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

■ 天然素材の個体差について

バニラは天然の農産物のため、色・形・長さ・香り・水分量などに個体差や収穫時期による違いがあります。商品説明や表示された規格の範囲内にある違いは、不良品には該当しません。

ResQなどの規格外商品についても、商品説明であらかじめご案内している形状の不揃いや乾燥などは、返品・返金の理由となりません。ただし、カビなどの品質上の不具合まで対象外とするものではありません。

■ お届け後の保管・取り扱いについて

商品に記載された保存方法に従って保管し、開封後は清潔な器具でお取り扱いください。

お届け後の不適切な保管や取り扱いが原因と確認されたカビ・劣化・破損については、返品・交換・返金の対象外となります。

原因が不明な場合は、商品の状態や保管状況などを確認のうえ対応いたします。到着からの日数のみで、お客様の保管が原因と判断することはありません。

品質に異常が疑われる場合は使用を控え、当店からご案内するまで、可能な範囲で商品と包装を保管してください。

■ 返送方法について

返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前にお問い合わせください。確認後、返送先と返送方法をご案内いたします。

事前のご連絡なく返送された場合、確認や対応に時間がかかることがあります。

■ 返金について

返金が決定した場合は、返金額と手続きをご案内し、原則としてご購入時のお支払い方法に返金いたします。

当店に原因がある返品については、対象商品の代金および当該返品に伴い返金すべき送料等を返金いたします。

返金が明細や口座に反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社・決済サービス・金融機関によって異なります。

■ 定期購入について

定期購入でお届けした商品にも、本ポリシーが適用されます。

今後のお届けの停止・解約・変更については、ご契約時に表示された定期購入の条件および解約方法をご確認ください。商品の返品・交換のご連絡だけでは、定期購入の解約手続きは完了しません。

■ お問い合わせ

SOU NATURE
メール：satsuki.k@sou-nature.com

お問い合わせの際は、注文番号とご注文者様のお名前をお知らせください。

本ポリシーは、日本国内への配送に適用されます。法令により認められるお客様の権利を制限するものではありません。