利用規約

最終更新日：2026年8月31日

本利用規約（以下「本規約」といいます）は、合同会社SOU NATURE（以下「当社」といいます）が運営するオンラインストア「SOU NATURE」における、日本国内向けの商品販売および関連サービスの利用条件を定めるものです。

ご注文やサービスのお申し込みの前に、本規約および関連するポリシーをご確認ください。

本規約の適用

本規約は、当ストアにおける商品購入、定期購入、サンプルのお申し込みなどに適用されます。

商品ページ、ご注文時の最終確認画面、返品・返金ポリシー、配送ポリシーおよび特定商取引法に基づく表記も、取引条件の一部となります。

当社とお客様が別途個別に合意した条件がある場合は、法令に反しない範囲で、その条件が優先されます。

ご利用にあたって

お客様は、お名前、会社名、配送先、電話番号、メールアドレスなど、正確な情報をご登録ください。登録情報に変更があった場合は、速やかに更新または当社へのご連絡をお願いいたします。

未成年のお客様は、法令上必要な場合、親権者など法定代理人の同意を得たうえでお申し込みください。

アカウントを利用する場合は、ログイン情報を適切に管理してください。不正利用の疑いがある場合は、速やかに当社へご連絡ください。

ご注文と契約の成立

お客様が注文手続きを完了した時点で、購入のお申し込みがあったものとします。

売買契約は、当社がご注文を承諾する旨の通知がお客様に到達した時点で成立します。ご注文の受信のみを知らせる通知は、その旨が明示されている場合、承諾の通知には当たりません。

ご注文内容に不明点がある場合や、不正利用が疑われる場合は、確認のためにご連絡することがあります。

在庫不足、配送対象外の地域からのご注文、決済の不承認などにより、ご注文を承諾できない場合があります。その場合はご連絡し、受領済みの代金があるときは返金手続きを行います。

契約成立後に商品の提供が困難になった場合は、お客様へ事情をご説明し、代替品のご提案、納期の変更、解除・返金などを法令および合意内容に従って対応します。

商品価格とお支払い

商品価格、消費税、送料その他の費用、お支払い方法および支払時期は、商品ページ、購入手続画面または個別のお見積りなどでご案内します。ご注文確定前に、最終確認画面の内容をご確認ください。

クーポンや割引は、それぞれに表示された対象商品、有効期間、併用条件などに従って適用されます。

商品価格や販売条件は変更する場合がありますが、成立済みのご注文に新しい価格を一方的に適用することはありません。定期購入の条件変更については、後記の定期購入に関する規定に従います。

価格などに誤表示が判明した場合は、お客様へ正しい内容をご案内します。当社の判断だけで差額を追加請求することはありません。

商品のお届け

配送方法、送料、発送予定およびお届け時期は、商品ページ、購入手続画面、配送ポリシーまたは個別のご案内に従います。

天候、災害、交通事情、配送会社の事情などにより、予定よりお届けが遅れる場合があります。遅延を把握した場合は、必要に応じてお知らせします。

住所の入力間違い、長期不在、受取辞退などにより返送・再配送が必要となり、お客様に原因がある場合は、法令上認められる範囲で、実際に必要となった送料等をご負担いただく場合があります。その際は、理由と金額をご案内します。

商品の特性・保管・使用

バニラは天然の農産物であるため、色、形、長さ、香り、水分量などに個体差や収穫時期による違いがあります。商品説明や表示された規格の範囲内の違いは、不良品には該当しません。

商品写真は参考画像を含み、実際の商品とは見え方が異なる場合があります。ただし、商品説明や契約内容と異なる品質の商品まで許容されるものではありません。

ResQなどの規格外商品については、商品ページに記載された特徴をご確認ください。規格外商品であることを理由に、カビなどの品質上の不具合への対応をお断りするものではありません。

商品到着後は、状態・種類・数量をご確認のうえ、商品に記載された保存方法、賞味期限、使用上の注意に従って保管・使用してください。

品質に異常が疑われる場合は使用を控え、当社へご連絡ください。

商品の使用例や配合例は参考情報です。業務用として使用する場合は、実際の製造条件や用途に合わせてご確認ください。この規定は、商品に不具合がある場合の当社の責任を免除するものではありません。

ご注文の変更・返品・交換

ご注文後に変更をご希望の場合は、速やかにお問い合わせください。発送準備の進行状況などにより、対応できない場合があります。

お客様都合による返品・返金は原則として承っておりません。

注文間違いなどによる交換は、商品到着後5日以内にご連絡いただき、未開封・未使用で、届いたときの包装・封が保たれ、適切に保管されている場合に承ります。返送料および交換品の再送料はお客様負担とし、商品代金に差額が生じる場合は精算します。

不良品、破損、誤配送、数量不足などがある場合は、商品到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。当社に原因がある場合は、当社の送料負担で交換、不足分の発送、状況に応じた返品・返金などに対応します。

到着時に確認できなかった不具合は、発見後速やかにご連絡ください。上記の連絡期限は、法令に基づくお客様の権利を制限しません。

返品・交換の前には、必ず当社へご連絡ください。詳細は、当ストアの「返品・返金ポリシー」をご確認ください。

定期購入

定期購入は、お申し込み時に表示される商品、数量、お届け周期、各回の代金、送料、支払時期および契約期間などの条件に基づいて提供します。

最低購入回数、最低購入期間、解約・変更の締切などの条件がある場合は、お申し込み前に商品ページや最終確認画面などでご案内します。

解約、休止、お届け内容の変更は、契約時にご案内した方法・期限に従ってお手続きください。操作できない場合や手続き方法が分からない場合は、当社のお問い合わせ窓口へご連絡ください。

定期購入の解約と、すでにお届けした商品の返品は別の手続きです。お届け済み商品の返品・交換には、返品・返金ポリシーが適用されます。

定期購入の価格や重要な条件を変更する場合は、適用法令および契約内容に従い、変更内容・適用時期・継続しない場合の手続きなどを事前にご案内し、必要な同意を取得します。

サンプル

サンプルは、導入をご検討中のお客様に商品の特徴や用途への適合性をご確認いただくためにご案内しています。

対象となるお客様、内容、数量、費用の有無などは、お申し込み時または個別のご案内に従います。在庫やお申し込み状況により、ご希望に添えない場合があります。

有料の場合は、費用を事前にご案内します。

禁止事項

当ストアの利用にあたり、以下の行為を禁止します。

・虚偽の情報の登録、他人へのなりすまし
・不正な決済、クーポンやアカウントの不正利用
・購入意思のない注文など、当社の業務を不当に妨げる行為
・システムへの不正アクセス、有害なプログラムの送信
・当社または第三者の権利を侵害する行為
・脅迫、侮辱、不当な要求など、担当者の安全や業務を害する行為
・法令または公序良俗に反する行為

正当なお問い合わせ、ご相談、苦情や法令に基づく権利行使を禁止するものではありません。

違反が確認された場合は、状況に応じて利用制限などの措置を講じます。成立済みの契約については、法令に従って対応します。

知的財産権

当ストアに掲載する文章、写真、画像、ロゴその他のコンテンツに関する権利は、当社または正当な権利者に帰属します。

法令で認められる場合を除き、無断での転載、複製、改変などを禁止します。商品紹介などでの利用をご希望の場合は、お問い合わせください。

Shopify・外部サービス

当ストアはShopifyのプラットフォームを利用しています。閲覧や購入に関する情報は、サービス提供のためにShopifyおよび国外に所在する場合のある外部サービス提供者によって処理されます。

当ストアではShopify Network Intelligenceを利用しており、当ストア、他のストアおよびShopifyとのやり取りに関する情報が、サービスの改善、パーソナライズ、広告などのために利用されます。

個人情報の取り扱い、同意や利用拒否の方法については、当ストアのプライバシーポリシーをご確認ください。

外部サービス独自の機能を利用する際は、そのサービスの利用条件も適用される場合があります。ただし、外部サービスを利用していることによって、お客様との売買契約に関する当社の責任がなくなるものではありません。

サービスの中断・終了

当社は、システム保守、障害、不正アクセスへの対応、災害などにより、ストアの全部または一部を一時的に中断する場合があります。事前にご案内できる場合は、その旨をお知らせします。

ストアの中断・終了によって、成立済みのご注文への商品提供や、必要な返金などの義務がなくなるものではありません。

当社の責任

当社の責めに帰すべき事由によってお客様に損害が生じた場合は、適用法令に従って責任を負います。

当社に原因のないお客様の保管・使用上の問題、第三者の行為その他の事情による損害については、法令上当社が責任を負う場合を除き、責任を負いません。

本規約は、消費者契約法その他の法令により認められるお客様の権利や、当社が負うべき責任を不当に制限するものではありません。

本規約の変更

当社は、お客様との合意、または民法その他の法令により認められる場合に、本規約を変更することがあります。

変更する場合は、変更内容と適用開始日を、ウェブサイトへの掲載など適切な方法で周知します。個別の通知や同意が必要な場合は、その手続きを行います。

改定したという理由だけで、成立済みのご注文に不利益な条件をさかのぼって適用することはありません。

準拠法・紛争の解決

本規約および日本国内向けの取引には、日本法を適用します。ただし、適用される強行法規によるお客様の保護を排除するものではありません。

取引について問題が生じた場合は、当社とお客様で誠実に協議し、解決を図ります。訴訟が必要となった場合は、法令に基づき管轄権を有する日本の裁判所を利用します。

お問い合わせ

運営事業者：合同会社SOU NATURE
代表者：加山颯季
店舗名：SOU NATURE
電話番号：050-5784-2799
メール：satsuki.k@sou-nature.com

本規約やご注文に関するご質問は、上記窓口へお問い合わせください。